服务与支持

1、维护服务内容

维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。

2、用户档案

专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录项目各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。

3、现场支持服务

对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。

4、服务热线

提供湖南省内7x24小时、湖南省外7x48小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，解决用户的后顾之忧。

负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的工程服务质量。

技术服务联系方式：0731-82291758